原文发表于《医药经济报》2023第80期(总第4535期)
文 | 医药经济报特约撰稿人、和君咨询高级咨询师 王荣建
一、AI正在掀起医疗健康产业新的革命浪潮
张同学到了谈恋爱年龄,牙齿结构错落一直是大心病。这天,张同学鼓足勇气走进一家口腔连锁门诊。她告诉医生,我最大担心是治疗后效果更差。医生让其面对镜头,给张同学讲了一个笑话,让张同学不自觉地张口大笑。随着气氛缓解,张同学和医生进入畅聊状态,大约过了3分钟,医生让张同学看屏幕。看着整齐洁白的牙齿让自己花容大秀,张同学再次张大了嘴巴,兴奋地说:那就是未来的我吗?医生告诉他,这是AI智能平台计算出来的,这就是本公司为您服务后您未来的样子。张同学不再犹豫,坚定地选择这家公司帮助其解决牙齿的问题。
与此同时,另一家医馆的AI中医和终端诊所医生,共同为王先生提供了降低血糖的中药处方。几个月前,王先生的空腹血糖一度升高到极其危险的地步,大医院专家坚定地告诉他必须住院上胰岛素。对胰岛素有抵抗情绪的王先生不愿意接受住院和使用胰岛素,于是,来到了这家中医连锁门诊。门诊医师连线AI中医,共同为王先生提供了处方,并且,直接在门诊的机器里用智能化设备提取出了干粉,装成胶囊,服用第二天血糖值便显著下降。这次,王先生是来接受AI中医和门诊医生的联合评价,调整处方。
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类似的案例,是AI融入到医药健康产业的真实场景中的个案,从中可以嗅到产业革命的强大“浪潮味”。在不经意的角落里,AI+医疗健康服务,正在给用户超越寻常的体验,为企业带来超越寻常的市场竞争优势。今日,有众多企业家开始注意AI会对医疗健康产业带来怎样的影响。就在他们思考AI和自己的企业有什么关系的时候,另一些不经意的地方,有的企业让AI开始走进战略,有的企业已经因为AI赢得了不可阻挡的强大优势。
二、医疗健康产业数智化发展现状
很多企业家原以为新技术的影响和企业距离尚远,做好当下才是最要紧的。2023年以来,AI技术因为ChatGPT、文心一言、盘古、通义千问、混元助手、讯飞星火、言犀等大模型,让企业家真正感受到技术革命对医疗健康产业的重大影响。仅仅数月,从技术创业者到投资商,从互联网公司到电商大厂,似乎一下子因为大模型而顿悟,以比医药企业更兴奋百倍的热情,全力以赴去追逐他们各自的灵感,疑问全无,新的结论是:医疗健康产业已步入数智化时代。
目前,数智化已经应用到医疗健康全产业链各个环节。其应用渗透请见下图。
医疗大健康产业链AI应用分布概览图
三、AI在医疗健康产业应用的几个问题
1、算法的可解释性和可靠性。医疗健康领域直接涉及人们的生命健康,是一个高度的风险领域,目前许多AI算法都是黑箱模式,其透明度和可理解性都会影响尤其是医疗机构医生的决策过程。
2、法规和政策的局限性。目前,各国对于AI医疗产品的审批和监管都有一定的规定和要求,比如我国政策明确不能AI审方等,也会在一定程度上限制AI技术的开发和推广。
3、数据的可靠性和隐私问题。相对于技术、算法、算力,AI+医疗健康发展的核心要素是数据,数据获取和隐私问题、数据质量和标注问题都会影响和限制AI模型的开发、训练和应用。如对某些数据缺乏可靠性,需要人工干预和核实;如标注数据的质量直接影响AI模型的训练和验证结果;如在获取数据时涉及的个人隐私合法合规的问题,等等。
问题即机遇。总体来看,大数据、人工智能、大模型等新技术已经趋向成熟,推动医疗健康产业供应链各环节工作的底层逻辑开始发生变化,通过AI的赋能,医疗健康产业已迈入新的发展阶段。
四、用AI重构核心竞争力的六个可能
1、提升决策效率。数智化可以使企业利用大数据和人工智能技术,对企业运营和用户数据进行深度挖掘和分析,为企业管理和决策提供数据支持和依据,提高决策的准确性和效率。
2、降低研发成本。面对周期长、费用高、成功率低的研发现状,通过人工智能、大数据等技术的加持,可以有效降低研发周期、降低研发成本、提高研发质量和效率,同时还可以帮助企业发现和解决潜在的技术瓶颈。
3、提升服务效率。数智化可以实现企业服务流程的自动化和智能化,提高企业服务效率和质量,减少人为错误和失误,提供更优质、高效、便捷的客户服务。
4、提升服务质量。利用大数据和AI技术,对病人数据进行深度分析和挖掘,为医生提供更全面、准确的患者信息,实现个性化治疗方案的制定和实施,提高治疗效果和患者满意度。
5、降低服务成本。通过AI和大模型,AI智能客服或AI医生可以同时为大量不同的患者提供服务,为医生提供辅助诊断等,有效的提升服务效率的同时,降低企业的人工成本。
6、重构商业场景。通过不断探索和引进AI等新的数智化技术,可以重构企业的商业模式和应用场景,增加用户粘性,提高企业市场覆盖率和核心竞争力。
五、医疗健康产业数智化成功案例
案例一、时代天使用AI重构最美笑容
上海时代天使医疗器械有限公司于2003年成立于上海,企业宗旨是为用户打造健康、整齐的牙齿,为用户带来美丽、自信的笑容。产品主要是牙齿隐形矫治器。2021年6月IPO,一度被誉为“牙科茅台”,中国隐形正畸第一股。近五年,即使是受新冠疫情的影响,时代天使营业收入与净利润仍然持续增加。现企业市值百亿。
早期,牙医在牙齿矫正上习惯了“钢丝”牙套,对于隐形矫正器并不熟悉,时代天使面临着市场教育的难题,率先使用数字化工具,建立了数字化iOrtho平台,实现与医生实时信息交互,并建立了数字化3D牙齿打印技术。面对牙齿问题患者和医生的“千人千面”,时代天使通过扩大软件的技术能力、算法能力,快速给出个性化解决方案,且每一个设计方案都符合医学规则,让患者在第一次口腔科就诊,就能通过数字化影像系统看到自己牙齿未来的样子。基于云存储、云计算,时代天使整合数据,建立病例库,且拥有将近400人的专业医学设计团队远程赋能牙医的诊疗美学。
案例二、全面拥抱AI的阿斯利康
阿斯利康(AstraZeneca)是全球制药TOP10,全球约有61500名员工,业务遍布全球100多个国家,在17个国家设有生产基地。
2010年,受专利断崖影响,阿斯利康销售额急剧下滑。于是,积极布局数字化,以数字化为抓手锐意创新,遏止销售下滑势头,2018年开始,AI潜力开始爆发,营业收入持续走出上升趋势。2022年营业收入达到443.51亿美元,同比增长17.23%。
阿斯利康的数智化是从研发到市场化到产业链制造环节的全产业链创新。基于数智化的一系列神操作,不依赖重磅炸弹产品的情况下,阿斯利康成功扭转专利下滑的颓势。
案例三、AI中医探索者固生堂
固生堂成立于2010年,是一家集中医诊疗、药品研发、中医人才培养于一体的中医连锁管理集团。2021年12月10日,在香港证券交易所挂牌上市,成为“中医医疗连锁服务机构第一股”。
近五来,固生堂营业收入快速增长,2022年达到16.25亿元,同比增长18.44%。
2023年7月,固生堂与百度智慧医疗合作,共同开展中医大模型。双方布局中医生成式对话大模型创新应用和AI智能装备,为患者、医生及行业伙伴提供中医智能化服务。其中医大模型将通过AI大数据搭建生成式对话大模型,并以固生堂中医APP为载体,集辅助问诊、辅助诊断、智能开方、文献搜索、中医病案信息化管理为一体,为患者提供病情咨询、快速找医生、智能导科室、用药指导、智能客服等多种服务,7*24小时解答就诊全流程中遇到的问题,从而有效解决人工客服回复不及时等造成的患者体验不佳问题。